Sotetsu Hotel Management, компания по управлению отелями в Минато-ку, Япония
Sotetsu Hotel Management управляет несколькими гостиничными брендами в Японии и других странах, включая Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel и Hotel Sunroute, каждый со своим характером. В отелях чистые современные номера рядом с железнодорожными станциями для удобного доступа, приветливый персонал и такие технологии, как чат-боты, помогающие гостям на разных языках.
Компания возникла как часть более широкой группы Sotetsu Group и управляет отелями уже несколько лет, сосредоточившись на постепенном расширении в Японии и за рубежом. Около 2017 года компания начала внедрять цифровые технологии, сначала запустив чат-бота в одном месте, а затем распространив это новшество на многие отели.
Гости этих отелей обычно ожидают быстрых ответов и чёткой информации, часто предпочитая задавать вопросы в любое время дня и ночи. Ориентация на технологии и круглосуточную помощь отражает то, как компания приспосабливается к потребностям и привычкам современных путешественников.
Большинство отелей расположены в оживлённых городских районах рядом с железнодорожными станциями и важными местами, что делает их удобными для путешественников, пользующихся общественным транспортом. Гости могут получить помощь через чат-бота на сайте отеля или отсканировав QR-код телефоном, доступного на японском, английском и китайском языках, а современные киоски и бесконтактная регистрация выезда упрощают пребывание.
Один из отелей через своего чат-бота обнаружил, что многим гостям нужна информация о парковке, что побудило добавить подробные фотографии и описания, чтобы ответить на этот частый вопрос. Система также автоматически обрабатывает множество ночных запросов, освобождая персонал для гостей с более сложными потребностями.
Сообщество любознательных путешественников
AroundUs объединяет тысячи отобранных мест, местные советы и скрытые жемчужины, ежедневно пополняемые 60,000 участников по всему миру.
